Términos y condiciones

Información sobre los productos

Los productos Osoona están elaborados de forma 100% artesanal; por esta razón pueden presentarse pequeñas diferencias entre el artículo recibido y las imágenes mostradas.

Sin embargo, los ingredientes con los que se elabora cada producto y sus propiedades corresponden a la descripción.

Precios

Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA.

Disponibilidad de los productos

El inventario de productos se mantiene actualizado y cuando no tenemos stock de un ítem específico se indica en la ficha correspondiente con la leyenda “agotado” y el botón “añadir al carrito” no está disponible.

Sin embargo, si por un error nuestro usted concreta la compra de un producto que no esté disponible, nos comunicaremos con usted para acordar una solución satisfactoria.

Se puede anular el pedido del producto o cambiarlo por otro de valor igual.

La anulación del pedido de un producto individual no implica la anulación de todos los productos incluidos en el pedido.

Pago

El cliente se compromete a realizar el pago al momento de realizar el pedido. Al precio del producto que aparece en la ficha correspondiente de cada producto se le suma la tarifa correspondiente a los gastos de envío.

En todo caso, los gastos de envío se reflejarán en el total del pedido antes de concretar la compra.

El cliente debe abonar el importe concerniente al pedido utilizando alguno de los diferentes medios de pago que ofrecemos en el sitio web: transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito.

Confirmación de pedidos

El pedido se formaliza mediante la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del pago. Una vez cumplidos estos requisitos, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra y todos los detalles de esta.

Cancelación de pedidos

Aceptamos cancelaciones de pedidos siempre y cuando estas sean solicitadas antes de realizar el envío de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Para cancelar un pedido, escriba a [email protected] con el asunto: “Cancelar pedido”.

Envío de productos, plazos y extravíos

Envío y/o entrega de productos

Osoona Cosméticos se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección que indique el cliente en el formulario de pedidos; el envío y entrega de productos está limitado al Territorio Nacional (Venezuela).

Osoona Cosméticos no se hace responsable por errores en la entrega en caso de que la dirección indicada en el formulario no corresponda con la dirección exacta o se haya omitido información.

Plazo para la entrega

Los envíos se realizarán mediante una empresa de encomiendas. El pedido realizado por el cliente será entregado a dicha empresa en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde el momento en que se confirma el pago.

Se confirmará al cliente el envío del pedido con el correspondiente número de guía para su seguimiento vía correo electrónico.

Si ocurren retrasos en la entrega por causas impubables a Osoona Cosméticos, el cliente podrá anular el pedido según lo indicado en la sección “Cancelación de Pedidos”.

No se consideran retrasos en la entrega aquellos que tengan lugar por causa del cliente ni los imputables a la empresa de encomiendas.

Datos de entrega erróneos, entregas no concretadas y extravíos

En caso de que al momento de que la empresa de encomiendas haga entrega del paquete el cliente esté ausente, se dejará un comprobante con las instrucciones para proceder con la entrega. El cliente se obliga a seguir el procedimiento.

Si transcurridos 15 días hábiles el cliente no se ha concretado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Osoona Cosméticos. De lo contrario, el pedido será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá asumir los gastos correspondientes.

En caso de que se haya extraviado el paquete, la empresa de encomiendas hará una investigación; la respuesta puede demorar hasta tres semanas.

Recepción del pedido

Al momento de la entrega el cliente debe verificar que el paquete está en buen estado en presencia del representante de la empresa de encomiendas. De encontrar algúna irregularidad como muestras de golpes, paquete abierto o cualquier otro daño imputable al envío, el cliente debe comunicarse con Osoona Cosméticos dentro de las próximas 24 horas al correo electrónico [email protected] con el asunto “Problemas en la entrega”.

Devoluciones

Los productos comprados en la web osoona.com pueden ser devueltos con su correspondiente reembolso siempre y cuando el cliente se ponga en contacto con nosotros dentro de los próximos 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Además deben cumplirse la siguientes condiciones:

  • El producto a devolver debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado y en su empaque original.
  • El envío debe hacerse garantizando la integridad del producto.
  • Se debe informar el producto que será devuelto y el motivo.

Si el motivo de la devolución es por causas imputables a Osoona Cosméticos, asumiremos los costos de envío. En cambio, si el producto se devuelve porque el cliente cambia de opinión, deberá asumir los gastos de envío.

Procedimiento para devoluciones

El procedimiento para una devolución es el siguiente:

  • El cliente informa a Osoona Cosméticos mediante el correo electrónico [email protected] dentro de los próximos 7 días a partir de la recha de recepción.
  • Osoona Cosméticos indicará la dirección a la que debe ser enviado el producto a devolver.
  • El cliente selecciona la empresa de encomiendas y asume los costos de envío.
  • El cliente notifica a Osoona cosméticos los datos del envío (Nº de guía y fecha de envío).

Reembolsos

El monto del reembolso corresponderá al valor del producto devuelto. El costo de envío, salvo que la causa de la devolución sea imputable a Osoona Cosméticos es por cuenta del cliente.

El reintegro del importe del producto se hará bajo el mismo método de pago utilizado para realizar la compra en un plazo de 3 días a partir de la recepción del producto devuelto.

Se informará al cliente sobre el reembolso y la disponibilidad del monto está sujeta a las políticas del banco emisor.

Política de privacidad

Los usuarios y clientes de este sitio web se comprometen a hacer uso del mismo de buena fe.

De acuerdo con la regulaciones sobre protección de datos de carácter personal se informa a los clientes y usuarios de osoona.com que el uso de los formularios disponibles o en envío de correos electrónicos tiene implícita la aceptación de la política de privacidad. De igual manera el cliente o usuario autoriza a Osoona Cosméticos al tratamiento de los datos suministrados para incorporarlos a nuestros registros.

Osoona Cosméticos se compromete a garantizar la confidencialidad de los datos que sean suministrados en el sitio web.

El cliente tendrá derecho a modificar o retirar sus datos personales cuando así lo considere.

Modificación de los términos y condiciones

Osoona Cosméticos se reserva la facultad de actualizar y modificar el sitio web así como también los términos y condiciones. Por esta razón se recomienda leerlos cuando accedan a la página y antes de realizar cualquier transacción comercial en el sitio.

Los términos y condiciones estarán disponibles en todo momento en un lugar visible para que los clientes y usuarios puedan acceder todas las veces que deseen consultar. En todo caso, es indispensable aceptar los términos y condiciones antes de concretar la compra de cualquiera de nuestros productos.

Las presentes condiciones de uso se rigen por las leyes venezolanas aplicables a la materia. Para dirimir cualquier controversia relacionada con nuestras condiciones de uso, la jurisdicción corresponde a los tribunales dentro del territorio nacional.

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